Consejos para la resolución de problemas de la aplicación SSES

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Si tiene dificultades en enviar su solicitud SSES, pruebe estes consejos para la resolución del problema. Si estos consejos / sugerencias para la solución de problemas no resuelven el problema, solicite asistencia técnica más detallada enviando un correo electrónico a SSEShelp@region10.org o llamando a SPEDTex al 1-855-773-3839.

Consejos para solucionar problemas:

 

Problemas con la verificación de correo electrónico:

La mayoría de la comunicación sobre su solicitud de SSES se enviará al correo electrónico que proporcione dentro de la solicitud. Es fundamental que ingrese un correo electrónico que funcione correctamente, que pueda enviar y recibir correos electrónicos, que no se pierda ni cambie, y que revise regularmente.

La aplicación debe verificar que su correo electrónico es correcto. Después de ingresar su dirección de correo electrónico y hacer clic en "Verify Email", debe iniciar sesión en su correo electrónico, encontrar el mensaje de NoReply.SSES@tea.texas.gov y transferir el código dentro del cuerpo de ese correo electrónico nuevamente a la aplicación. Le recomendamos fuertemente que copie y pegue este código, ya que es muy largo y fácil de escribir mal.

Si no recibe un correo electrónico de NoReply.SSES@tea.texas.gov, lo más probable es que haya ingresado el correo electrónico incorrectamente. Haga clic en "Reset Email", vuelva a escribir cuidadosamente su dirección de correo electrónico y haga clic en "Verify Email" nuevamente. Es posible que también deba verificar la configuración de su correo electrónico para asegurarse de que su inbox no esté llena y que pueda recibir correos electrónicos en esta cuenta.

Si recibe un mensaje de error después de ingresar el código y hacer clic en "Confirm Code" es porque no copió y pegó el código correctamente. Inténtalo de nuevo.

No podrá enviar con éxito una solicitud de SSES hasta que se verifique su correo electrónico.

Problemas al usar "Buscar Estudiante" o con el UID de su estudiante:

  • Asegúrese de escribir solo el PRIMER NOMBRE de su estudiante.
    • El PRIMER NOMBRE de su estudiante debe ingresarse exactamente como estaba cuando el estudiante se registró. Los espacios, apóstrofos, guiones, etc. deben coincidir exactamente. Si el nombre de su hijo tiene una ortografía inusual o un símbolo como un apóstrofo, es posible que desee consultar con su escuela para ver exactamente cómo se escribe en los registros escolares.
  • La función de búsqueda de estudiantes solo puede encontrar el UID si el SSN o S# coincide con el que se usó cuando el estudiante se registró.
  • Si no se usó un SSN cuando el estudiante se registró por primera vez, la escuela le habrá dado un S#. Estos comienzan con la letra "S" y tienen ocho dígitos. Si su estudiante se registró con un S# y usted no lo conoce, comuníquese con la escuela de su estudiante y pídales que se lo proporcionen. Por lo general, esto se requiere una prueba de su identidad.
  • Si se usó un SSN cuando el estudiante se registró por primera vez y usted no lo sabe, comuníquese con la escuela de su estudiante y pídales que lo proporcionen. Por lo general, esto se requiere una prueba de su identidad.
  • Verifique que la fecha de nacimiento sea correcta y tenga el formato correcto de DD/MM/AAAA.
  • Si recibe un mensaje de error que indica que el UID es incorrecto, siga los consejos a continuación.
     

Desafortunadamente, TEA no puede buscar estos números para su estudiante, ya que no podemos verificar la identidad. La escuela de su estudiante es la mejor manera de obtener estos números.

El mensaje de error indica que el UID es incorrecto:

  • El UID es un número emitido por el estado que se le da a cada estudiante. Este número debe tener 10 dígitos, si no es de 10 dígitos, no le permitirá enviar su solicitud. Este número es diferente que la mayoría de las identificaciones de estudiantes y no se puede intercambiar entre sí.
  • Si ingresa el UID usted mismo y obtiene un error, intente usar la función "Buscar Estudiante" en la aplicación.
  • Verifique que no haya un espacio al final del UID, a veces esto puede afectar la posibilidad de enviar su solicitud.
  • Siga los pasos anteriores si tiene problemas para buscar el UID utilizando la función "Buscar Estudiante" en la aplicación.
  • También debería probar los “Otros consejos” a continuación.

Desafortunadamente, TEA no puede buscar estos números para su estudiante, ya que no podemos verificar la identidad. La escuela de su estudiante es la mejor manera de obtener estos números.

El mensaje de error dice “this student ID has already been submitted in a previous SSES application” (esta identificación de estudiante ya se envió en una solicitud SSES anterior):

  • Se trata de una subvención única. Si ya ha presentado una solicitud, nuestro sistema no le permitirá volver a solicitarla. Esto es por estudiante, no por correo electrónico. Este es el mismo programa que comenzó en enero de 2021.
  • Muchas veces este mensaje de error aparece cuando haya un problema con el UID; a menudo, las familias no escriben el UID correcto o un número diferente. Recomendamos utilizar la función "Buscar Estudiante" en la aplicación para encontrar el UID correcto. El UID debe tener 10 dígitos.
  • Si no lo ha hecho anteriormente, también debería probar los “Otros consejos” a continuación o los consejos de resolución de problemas para el UID anterior.

Otros mensajes de error:

  • Verifique que haya completado todas las cajas obligatorias.
  • Verifique que haya marcado ambas casillas de verificación / garantías a la parte debajo de la aplicación.
  • Verifique que no haya un espacio al final del UID, a veces esto puede afectar la capacidad de enviar.
  • Asegúrese de no seleccionar accidentalmente "Agregar otro estudiante" si no va a agregar otro estudiante.
  • También debería probar los “Otros consejos” a continuación.

Otros consejos: (si los consejos anteriores no ayudan)

  • Cierra y reinicia sesión con su navegador. A veces eso es todo lo que se necesita.
  • Considere cambiar a un navegador diferente:
    • Recomendamos Chrome y Firefox. Si está utilizando otros navegadores, puede encontrar problemas.
    • Puede usar y descargar Chrome y Firefox en dispositivos Windows y Apple (en dispositivos móviles y computadoras).
  • Cambie a un dispositivo diferente. Por ejemplo, si su teléfono no funciona, intente completar la solicitud con una computadora o una tableta.
  • Limpiar la caché del navegador.
  • Verifique que esté utilizando la versión más actual del navegador.
  • Si usa un dispositivo móvil, intente reiniciar el dispositivo.
  • Si su solicitud parece atascada después de hacer clic en "Enviar," intente hacer clic en "Enviar" nuevamente. 
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Si tiene preguntas adicionales o necesita ayuda, envíenos un correo electrónico a SSEShelp@region10.org o llame a SPEDTex al 1-855-773-3839.